Te presentamos nuestra Política de Privacidad. Se trata de un documento en el que podrás encontrar toda la información necesaria para entender cómo vamos a utilizar tus datos personales; por ejemplo, los que nos facilites a través de nuestra web o cuando contrates alguno de nuestros servicios.
En KPH GRUP 1934 SL damos mucha importancia a tu Privacidad y queremos mantenerte siempre informado. Por favor, léela con atención.
Así, en esta Política te vamos a explicar que somos nosotros, KPH GRUP 1934 SL, la entidad legalmente responsable de tus datos; para qué los utilizaremos y con qué base legal, durante cuánto tiempo, si se los vamos a facilitar a alguna otra empresa, y los derechos que te reconoce la Ley. De todos modos, para ser completamente trasparentes cada vez que te pidamos cualquier dato personal, antes te recordaremos toda esta información.
Ten en cuenta por favor que cuando hablamos de «datos personales» nos estamos refiriendo a cualquier información tuya, como, por ejemplo, tu nombre y apellidos, tu domicilio, tu dirección de correo electrónico o si tienes especial interés en alguno de nuestros productos. Toda la información que nos facilites la trataremos cumpliendo estrictamente todas las exigencias legales que nos sean de aplicación. De manera legítima, trasparente y segura.
Finalmente, también queremos informarte de que utilizamos cookies. Las cookies son unos pequeños ficheros que nos facilitarán información sobre tu navegación en nuestra página web y nos ayudarán a facilitarte la navegación por esta página.
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
La entidad responsable del tratamiento de tus datos personales es «KPH GRUP 1934 SL» con domicilio en la Calle La Palma 1-3, 08205 Sabadell, Barcelona.
Correo electrónico de contacto: ventas@kingpackhouse.com
Teléfono de contacto: 621 05 1949
¿Qué tipo de datos personales recopila King Pack House?
Para poder gestionar tu compra en línea o darte de alta en cualquiera de nuestras tarjetas de fidelización, así como para que podamos atender todas tus dudas, consultas y sugerencias, necesitaremos tratar tu información personal. Se trata de información personal básica: tu nombre y apellidos, tus datos de contacto y tu dirección postal, así como los datos necesarios para tramitar el pago de las compras. También podremos utilizar tu historial de compras para personalizar las ofertas y promociones que te enviamos.
En caso de que nos proporciones información personal de otras personas, como al solicitar una tarjeta de cliente vinculada a la tuya, entenderemos que les habrás informado sobre cómo tratamos los datos personales de nuestros clientes, según esta Política de Privacidad, y que estarán de acuerdo que nos facilites su información.
Si necesitas ponerte en contacto con nosotros, puedes hacerlo a través de nuestro servicio de atención al cliente, por correo electrónico o por teléfono, así como a través de las redes sociales. En estos casos, también estaremos recopilando tus datos personales para poder darte respuesta. Te informamos que, cuando te pongas en contacto con nosotros por vía telefónica, podremos grabar la conversación mantenida con el fin de poder gestionar tu consulta y controlar la calidad del servicio que te damos.
¿Con qué finalidad y base legal utilizaremos tus datos?
En función de la finalidad para la que utilicemos tu información, la base legal que nos permita hacerlo será diferente. A continuación, puedes encontrar el detalle de las diferentes bases legales que nos permiten utilizar tus datos personales, y las finalidades a las que responden.
Interés legítimo
Por un lado, necesitaremos que nos facilites tus datos personales para ayudarte cuando nos lo pidas y atender tus consultas, sugerencias, quejas y reclamaciones. Como sabes, tenemos un servicio de atención al cliente que podrá atenderte a través de correo electrónico, o telefónicamente.
Además, cuando te hayas inscrito a alguna de nuestras ofertas de trabajo o cuando envíes tu currículum utilizando el formulario de nuestra web, lo utilizaremos para poder evaluar tu perfil como candidato.
Cuando nos hayas facilitado tus datos para realizar alguna compra, como creemos que puede ser de tu interés, también los utilizaremos para enviarte información sobre ofertas y promociones relacionadas con productos y servicios similares a los que nos hayas comprado. Para hacer esto no es necesario que nos autorices formalmente, porque sólo te enviaremos información de productos relacionados con tu compra y, a la hora de adaptarla a tus necesidades concretas, sólo tendremos en cuenta información que tú mismo nos hayas facilitado.
Por otro lado, también contactaremos contigo por si tienes algún problema o duda a la hora de hacer cualquier trámite en nuestra página web. Si vemos que no lo consigues terminar, te contactaremos para ayudarte.
En algunas ocasiones organizaremos sorteos o promociones a los que te podrás inscribir. Cuando lo hagas, necesitaremos tratar tus datos para poderlo gestionar, incluido para entregar los premios. Por motivos de transparencia, en algunos casos es posible que tengamos que publicar el nombre el ganador en nuestra página web o en alguna red social. Cuando sea así, te informaremos antes en las bases legales.
En todos estos casos entendemos que tanto tú como nosotros tenemos un interés legítimo común en utilizar tus datos. Al fin y al cabo, estamos convencidos de que el interés que tenemos en utilizarlos no afecta ni perjudica tu Privacidad.
Cumplimiento de una relación contractual
Cuando nos pidas algo a través de nuestra página web (por ejemplo, si haces un pedido on-line), necesitaremos utilizar tus datos para poder gestionar tu encargo, o lo que nos hayas contratado.
En estos casos, necesitaremos tratar tus datos al ser imprescindible para prestarte el servicio que nos hayas contratado.
Cumplimiento de una obligación legal
En algunas ocasiones necesitaremos utilizar tus datos para cumplir determinadas obligaciones legales que nos sean de aplicación; en estos casos y siempre que nos sea posible, te informaremos de la norma que nos lo impone.
Consentimiento
Para tratar tus datos para cuestiones que no sean necesarias para cumplir el contrato que tengamos contigo, o que no sean legalmente obligatorias, o para las que no tengamos un interés legítimo, necesitaremos tener tu autorización previa.
¿Compartiremos con alguien tus datos personales?
KPH GRUP 1934 SL es la entidad legalmente responsable de la recogida, utilización, conservación y eliminación de tus datos. Por tanto, y como regla general, tus datos únicamente los utilizaremos nosotros y no los comunicaremos a ningún tercero. Sólo lo haremos cuando sea legalmente obligatorio, por ejemplo, a los Juzgados o Tribunales, a quien nos lo hayas autorizado, o cuando responda a un interés legítimo tuyo y nuestro.
Al margen de estos casos, no comunicaremos a ningún tercero la información que nos facilites.
Sin embargo, sí que queremos que sepas que, para prestarte los servicios que te ofrecemos, en algunos casos necesitamos la colaboración de terceras empresas proveedoras de servicios que ocasionalmente pueden tener acceso a tus datos personales. Este es el caso, por ejemplo, de empresas de seguridad.
Queremos aclarar que siempre que trabajemos con estos proveedores de servicios, suscribiremos el correspondiente contrato de encargo del tratamiento de datos, mediante el que impondremos, entre otras, la obligación de aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas, de tratar los datos a los que tengan acceso únicamente para cumplir el encargo y de eliminarlas o devolverlas una vez hayan finalizado sus servicios.
¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?
KPH GRUP 1934 SL conservará tus datos durante el tiempo que sean necesario para gestionar todo lo que nos has solicitado o mientras tengamos tu autorización.
Después, conservaremos tus datos, pero debidamente bloqueados, únicamente para cumplir determinadas obligaciones legales o por si tuviéramos que dar respuesta a alguna reclamación.
¿Qué derechos tienes cuando nos facilitas tus datos?
La ley te reconoce unos derechos que debes conocer y que puedes ejercitar para proteger tu privacidad. Estos derechos son:
(i) Confirmar si en KPH GRUP 1934 SL estamos tratando datos personales tuyos o no y, en caso afirmativo, acceder a ellos, rectificarlos o pedir su supresión si consideras que no son necesarios.
(ii) En algunos casos, también podrás solicitar que limitemos el uso que les damos u oponerte a que los sigamos utilizando.
(iii) En caso de que hagamos perfiles de comportamiento (por ejemplo, para conocer mejor tus intereses), y lo hagamos de una forma íntegramente automatizada, tendrás derecho a ser informado y a pedir intervención personal de nuestros agentes, así como a impugnar cualquier decisión que se haya basado en estos perfiles.
(iv) También podrás solicitar la portabilidad de los datos que nos hayas facilitado, porque te los enviamos directamente a ti o a un tercero que nos indiques.
(v) Además, en cualquier momento podrás retirar las autorizaciones que nos hayas podido dar para tratar tus datos personales.
(vi) Finalmente, si lo consideras oportuno, podrás presentar cualquier reclamación ante KPH GRUP 1934 SL y/o la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando hayas ejercido algún derecho y no lo hayamos atendido en los términos legalmente establecidos.
Podrás ejercer los derechos anteriores enviando la correspondiente solicitud por escrito dirigiéndote al correo electrónico seguretat@kingpackhouse.com o a nuestra dirección postal, C. La Palma 1-3, 08205 Sabadell, Barcelona, o bien por teléfono llamando al 621 05 1949
Es importante que tengas en cuenta que se trata de derechos que únicamente puedes ejercer tú mismo o tu representante legal. Es por ello que necesitaremos que nos adjuntes una copia de tu DNI o de cualquier tipo de documento que nos permita acreditar tu identidad o la de tu representante.
El delegado de Protección de Datos
KPH GRUP 1934 SL ha nombrado a una persona para garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos, tanto española como europea.
Se trata del delegado de Protección de Datos, y será quien pueda atender todas las consultas o reclamaciones que se formulen como consecuencia y en relación con el tratamiento de tus datos personales.
La dirección de correo electrónico de contacto es seguretat@kingpackhouse.com
Gracias por confiar en KPH GRUP 1934 SL
Última actualización: 13 de Junio de 2023.
Condiciones generales de la venta
El presente aviso e información legal regula el uso del servicio del portal de internet "www.kingpackhouse.com" que KPH GRUP 1934 SL S.A. con centro productivo en Calle La Palma 1-3 (08206-Sabadell)
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¿Cómo comprar un producto?
Todos los productos que aparecen en este e-shop pueden ser comprados. Los que están en stock, te serán enviados inmediatamente. Por el contrario, aquellos que no estén en stock en el momento de hacer tu pedido, te serán enviados tan pronto como nuestros proveedores nos lo faciliten. En este último caso, si el tiempo de espera fuera más largo de lo normal, te enviaríamos un e-mail para confirmar que todavía quieres comprar el producto.
Plazos de entrega
España y Portugal *
Entrega aproximada de 2-4 días laborables en pedidos de productos en Península (Portugal 3-5 días laborables)
Entrega aproximada de 6-8 días laborables en Baleares
Entrega aproximada de 10-15 días laborables en Canarias
* En Portugal sólo entregamos en Península
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En este e-shop ponemos un especial cuidado en el servicio postventa para que éste sea óptimo, sobre todo con la finalidad de suplir la inexistencia de trato directo con el cliente. Cualquier duda que tengas podrás dirigirla a: atencion@kingpackhouse.com
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Pago mediante transferencia
Una vez recibido tu pedido, te enviaremos un e-mail con el total a pagar y nuestros datos bancarios para que puedas efectuar la transferencia. En este caso, las mercancías serán enviadas tras recibir vía fax el comprobante del pago. Por favor, para agilizar el envío de tus pedidos, no olvides facilitarnos el comprobante por WhatsApp: +34 621051949. Antes de seleccionar "transferencia" como forma de pago, te queremos informar de que tu banco puede cobrarte una comisión, lo que puede aumentar el importe total de tu compra.
Pago con tarjeta de crédito
El cargo en tu cuenta se efectuará en el mismo momento de la realización del pedido. No temas facilitarnos los datos de tu tarjeta: el sistema SSL (Secure Sockets Layer) garantiza la transmisión de esta información desde tu ordenador a nuestro servidor de forma totalmente codificada. Para facilitar compras futuras se almacenará un token (en ningún caso el número de tarjeta de crédito). Una vez enviamos el token a la pasarela de pago segura de redsys deberás completar los datos necesarios para hacer el pago por tarjeta. Sólo se realizarán cargos en el momento en que se realice un pedido a través de la web y se haya seleccionado como método de pago la tarjeta de crédito.
Para más información, remítete a nuestro apartado "Seguridad en las transacciones". Aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito, pero, en determinadas situaciones, nos reservamos el derecho a solicitar el pago mediante transferencia bancaria.
ATENCIÓN: Realizamos los cargos de las facturas en euros, por lo que debes utilizar el cambio correspondiente en el momento del envío del pedido. como existe un intervalo de tiempo entre el momento en que nosotros hacemos el cargo y cuando finalmente el banco materializa dicho cargo en la cuenta del cliente, éste puede verse afectado por la variación del cambio de moneda. Esta pequeña diferencia en algunas ocasiones será favorable para el cliente y, en otras, desfavorable y no puede ser controlada por nosotros. como esta diferencia en el cobro no depende de nosotros sino de los bancos, no aceptamos ninguna responsabilidad en relación a este tema.
Información sobre los precios
El precio de nuestros artículos es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web, a los que se les debe aplicar el impuesto de Valor Añadido (I.V.A.) al tipo impositivo general vigente del 21%, así como los gastos de envío.
El proceso de compra permite conocer al cliente el precio final antes de la confirmación de la operación.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de KPH GRUP 1934 SL, S.A.
Solicitud de muestras de productos
Puede solicitar muestras de nuestros productos en la web si la entrega de las mismas se debe realizar en España y Portugal.
Cuando solicite una muestra de un producto no se le enviará todo el producto, sino una muestra del mismo para que pueda ver su calidad y características. Por ejemplo, no se le enviará un paquete de servilletas, sino una servilleta, o no se le mandará un mantel en rollo, sino una porción).
Puede solicitar un máximo de muestras de hasta 10 productos diferentes. Por cada producto sólo se puede solicitar una muestra. En caso de que compre un producto no puede solicitar una muestra de éste en el mismo pedido, o viceversa.
De las muestras solicitadas remitiremos las disponibles como tal, y en algunos casos muestras de artículos similares para que puedan ver la calidad del artículo.
En caso de que haga un pedido de compra web la solicitud de muestras no tendrá coste alguno y se entregarán las muestras que estén disponibles, o si es posible de productos similares.
En caso de que solo solicite muestras se le aplicará un coste de transporte (IVA incluido):
- España peninsular: 3 €
- Portugal peninsular: 4,99 €
En este último caso, si de alguna de las muestras solicitadas no tenemos muestras del producto o de un producto similar, el envío se realizará igualmente con el mismo coste.
En caso de que se soliciten únicamente muestras el plazo de entrega puede ser de hasta 10 días. En caso de que se soliciten muestras en un pedido de compra el plazo de entrega será el de un pedido de compra habitual (según definido en condiciones generales de venta)
Política de regalos
Dependiendo de si existe una promoción en el momento de la compra y si su pedido es superior a un determinado importe, existe la opción de que se le ofrezca la posibilidad de añadir un producto de regalo en su compra web durante el proceso online.
Debido a que la sincronización de stocks no es tiempo a real, si hiciera un pedido por transferencia bancaria (lo que implica un pago del pedido en diferido) puede ser que en el momento de la preparación del pedido ya no dispongamos de stock del producto de regalo. En caso que esto suceda le pedimos disculpas por adelantado.
No le podremos enviar un producto de regalo en su pedido web, pero cuando nos vuelva a realizar un nuevo pedido web, si nos lo recuerda, le enviaremos un producto de regalo lo más similar posible al que no le hayamos podido servir en el pedido anterior.
Devoluciones - Garantías
Tienes 14 días naturales, desde el día de la entrega del producto, para devolvérnoslo sin usar y cambiarlo por otro producto o por el reembolso del dinero, en el caso de las siguientes situaciones:
Tienes 36 horas a partir de la recepción para notificar por escrito que el producto recibido tiene algún desperfecto ocasionado por el transporte, o que es defectuoso (pasado dicho plazo no podremos atender la reclamación). En caso de recibir menos bultos de los que constan el en albarán (en el momento de la recepción), debes indicar en dicho albarán de la agencia la falta y comunicarnos vía teléfono o e-mail el material que ha faltado para poder reponerlo.
ATENCIÓN: Esta última anotación no será efectiva para situaciones no descritas en el párrafo anterior. consecuentemente, en otras situaciones diferentes a las descritas arriba, no podemos asumir los gastos ocasionados por la devolución.
Lo que tienes que hacer para devolver un producto es lo siguiente:
ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con nosotros antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de nuestra deuda contigo. No podemos pagar ningún coste ocasionado por el cliente debido a estas razones aquí descritas.
¿Qué pasa en caso de problemas de garantía?
Enviamos todo el material en su embalaje original con los manuales y documentación facilitada por los proveedores. Garantizamos los productos durante el mismo tiempo que el fabricante lo garantiza. Durante este tiempo, nosotros repararemos o cambiaremos cualquier producto tan pronto como lo recibamos.
A pesar de que la mayoría de marcas líderes ofrecen una Garantía Internacional, nosotros creemos que no es ético vender un producto y dejar en las manos de tiendas locales los posibles problemas de garantía.
Consecuentemente, en caso de problemas de garantía, sencillamente envíanos un e-mail y te daremos toda la información necesaria para concertar una recogida del producto en cuestión a nuestro cargo para repararlo o reponerlo en el mínimo tiempo posible.
Personalización de productos
Serán de aplicación las Condiciones Generales expuestas y las siguientes Condiciones Particulares:
En caso de impresión digital no habrá costos de cliché y se puede usar todos los colores. Los plazos de entrega serán entre 5 y 10 días dependiendo de la cantidad a producir. Puede pedir una muestra sin coste con la comanda que haga de otros productos o sin pedir ningún artículo más con el único coste de 3€ de envió. La aprobación de la muestra será la manera de saber que usted está de acuerdo con la calidad, forma, tamaño y colores del producto y su impresión. Los márgenes de error admitidos son iguales que la flexográfica, el 3%.
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